ДОГОВОР-ОФЕРТА

Настоящий документ адресован физическим лицам (потребителям) и является официальным предложением самозанятого гражданина Францевой Анны Владимировны, ИНН 781134673634, в дальнейшем именуемой «Исполнитель», заключить договор об оказании услуг проведения обучающих онлайн мастер-классов на изложенных ниже условиях. Настоящий документ представляет собой публичный договор-оферту в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) данной оферты считается совершение Заказчиком действий, выражающих согласие с условиями договора и оплату услуг Исполнителя.

Внимательно ознакомьтесь с текстом оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом предложения, Исполнитель просит отказаться от использования его услуг. В случае принятия условий (акцепта оферты) Вы становитесь Заказчиком по договору. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что получил от Исполнителя всю необходимую информацию об услуге, Исполнителе и условиях договора, и считает договор заключённым в письменной форме (п.3 ст.434 ГК РФ).

1. Термины и определения

В настоящей оферте нижеприведенные термины имеют следующее значение:

1.1. Сайт – веб-сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: chutkie-ushki.ru, а также связанные с ним поддомены и страницы. Сайт предназначен для презентации и продажи услуг Исполнителя, взаимодействия с Заказчиками, предоставления доступа к материалам мастер-классов.
1.2. Мастер-класс – информационно-консультационная услуга в форме онлайн-занятия (видео-урока или вебинара) на определенную тему, проводимого Исполнителем дистанционно через Интернет. Может включать трансляцию в реальном времени и/или предоставление доступа к записанным видео, методическим материалам, текстовым и графическим пособиям, домашним заданиям и иным учебным материалам. Конкретное содержание, формат и продолжительность мастер-класса указываются в описании на Сайте или доводятся до сведения Заказчика до заключения договора.
1.3. Заказчик – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и использующее услуги Исполнителя исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Акцепт оферты – полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящего договора путем совершения действий, указанных в разделе 3 (Оплата услуг). С момента акцепта оферты договор оферты считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком (ст. 433 и 438 ГК РФ).
1.5. Личный кабинет – персональный раздел на Сайте (либо на сторонней образовательной платформе, используемой Исполнителем), доступный Заказчику после прохождения регистрации и/или оплаты услуг. В Личном кабинете могут предоставляться учебные материалы, ссылки на онлайн-вебинары, записи занятий, а также техническая возможность взаимодействия (чат, комментарии) с Исполнителем и/или другими участниками мастер-класса (при наличии такой функциональности).
1.6. Учебные материалы – результаты интеллектуальной деятельности, предоставляемые Исполнителем Заказчику в рамках оказания услуг: видео- и аудиозаписи занятий, текстовые материалы, презентации, изображения, тесты, задания, а также иные связанные с программой мастер-класса контент и информация. Все учебные материалы предназначены исключительно для личного использования Заказчиком. Права на материалы принадлежат Исполнителю (или иным правообладателям, от лица которых Исполнитель действует), их копирование и распространение без разрешения запрещены.

2. Предмет договора

2.1. Услуга по обучению: Исполнитель обязуется предоставить Заказчику платные услуги по обучению в форме онлайн мастер-классов (далее – «услуги»), согласно тематике, программе и расписанию, выбранным Заказчиком на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить и принять оказанные услуги в порядке и на условиях настоящего договора. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после предоставления Заказчику доступа ко всем материалам мастер-класса и (или) проведения вебинаров в согласованный срок.
2.2. Программа и результаты обучения: Конкретное содержание, длительность и формат мастер-класса указываются в описании на Сайте (странице соответствующего мастер-класса) и могут включать: проведение вебинара в реальном времени по предварительно объявленному расписанию; предоставление доступа к видеозаписи вебинара.
2.3. Отсутствие образовательной лицензии: Исполнитель оказывает услуги, относящиеся к досуговым, информационно-консультационным или развивающим. Данные услуги не являются программой формального образования, требующей лицензирования в понимании Федерального закона «Об образовании». Заказчик подтверждает, что информирован об этом и не ожидает получения документа государственного образца по окончании обучения. Услуги предназначены для повышения личных навыков Заказчика по интересующей теме (мастер-класс).

3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

3.1. Публикация оферты: Текст настоящего договора-оферты размещён в открытом доступе на Сайте по постоянному адресу (https://chutkie-ushki.ru/oferta). Размещение оферты на сайте является исполнением требования законодательства о дистанционном способе продажи услуг – оферта доступна для свободного ознакомления Заказчика до момента приобретения услуги.
3.2. Действия для акцепта: Договор считается заключённым и вступает в силу с момента совершения Заказчиком акцепта оферты. Акцептом оферты признается совершение следующих действий: (1) ознакомление с условиями настоящего договора и выражение согласия с ними путём проставления отметки (флажка) в графе «Я принимаю условия публичной оферты» (или аналогичной) на странице оформления заказа, и (2) последующая оплата Заказчиком выбранной услуги Исполнителя в размере 100% предоплаты, если иное не предусмотрено условиями тарифа. Момент поступления денежных средств от Заказчика на счёт Исполнителя либо подтверждения оператора электронных платежей о успешной транзакции считается моментом акцепта (принятия условий договора).
3.3. Идентификация Заказчика: для заключения договора Заказчик указывает достоверные данные о себе при регистрации или оформлении заказа (имя, контактный e-mail и телефон и пр.). Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг или иных последствий, возникших вследствие предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации о себе при заключении договора. После успешной оплаты услуг Исполнитель направляет на электронную почту Заказчика подтверждение заключения договора (квитанцию, электронный чек) и информацию о дальнейших шагах по получению услуги (например, ссылку для доступа к вебинару или личному кабинету).
3.4. Присоединение к договору: Акцептуя настоящую оферту, Заказчик автоматически присоединяется ко всем приложениям, дополнениям и политикам, упомянутым в тексте. В частности, Заказчик соглашается соблюдать Правила участия в мастер-классе (если таковые опубликованы на Сайте отдельно) и подтверждает ознакомление с Политикой (соглашением) об обработке персональных данных, выступающей неотъемлемой частью настоящего договора (см. раздел 10 ниже).
3.5. Особые случаи акцепта: если предоставляется бесплатный тестовый доступ или вводный фрагмент мастер-класса, акцептом оферты может считаться регистрация Заказчика на Сайте и получение доступа к материалам при проставлении отметки о согласии с условиями оферты, даже без оплаты (применимо для бесплатного периода). В таком случае на отношения сторон всё равно распространяются положения настоящего договора, кроме условий об оплате. Получение Заказчиком доступа к материалам мастер-класса (даже пробного) означает обязанность не раскрывать и не распространять эти материалы третьим лицам, а использовать их только лично, иначе Заказчик несёт ответственность согласно разделу 7 оферты.

4. Цена и оплата услуг

4.1. Цена услуг: Стоимость услуг (цена мастер-класса) указывается на соответствующей странице Сайта с описанием мастер-класса, доступной перед оформлением заказа. Все цены окончательные и выражены в рублях РФ. Исполнитель не является плательщиком НДС (применяется специальный налоговый режим для самозанятых – налог на профессиональный доход), поэтому НДС не начисляется. В цену услуги включены все необходимые налоги и сборы, кроме комиссий банков или платёжных систем, которые могут взиматься при оплате (эти комиссии оплачиваются сверх цены услуги, если взимаются).
4.2. Предоплата 100%: Услуги предоставляются на условиях полной предварительной оплаты, если иное прямо не указано на Сайте для конкретного тарифа. Заказчик оплачивает 100% стоимости выбранного мастер-класса авансом, до начала оказания услуги. Момент оплаты считается моментом заключения договора (см. п.3.2). Обязанность Исполнителя оказывать услуги возникает только после поступления полной оплаты, если не согласован иной график платежей.
4.3. Способы оплаты: Заказчик может осуществить оплату любым из доступных на Сайте способов, включая (но, не ограничиваясь) оплату банковской картой через защищённый платёжный шлюз, электронными деньгами. Безопасность платежей обеспечивается сторонним оператором платёжной системы; Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт Заказчика.
4.4. Подтверждение оплаты: после успешной оплаты Исполнитель направляет Заказчику электронное подтверждение – кассовый чек или квитанцию, сформированную в соответствии с законодательством РФ (Федеральный закон № 54-ФЗ).

5. Порядок оказания услуг

5.1. Начало оказания услуг: Сроки начала оказания услуг зависят от формата мастер-класса. Если мастер-класс проводится в формате онлайн-вебинара в реальном времени, дата и время проведения заранее определены Исполнителем и сообщаются Заказчику (через расписание на Сайте или отдельное письмо-приглашение после оплаты). Заказчик самостоятельно отвечает за своевременное подключение к вебинару в указанное время. Если услуга представляет собой видеозапись, доступ к материалам предоставляется в течение указанного на Сайте времени (обычно сразу после оплаты или не позднее нескольких часов с момента оплаты). Информация о порядке доступа (ссылки, логины, пароли) направляется на email Заказчика или отображается в личном кабинете.
5.2. Технические требования: для прохождения мастер-класса Заказчику требуется устройство (компьютер, смартфон или планшет) с доступом в Интернет, соответствующее минимальным техническим требованиям (актуальные требования публикуются на Сайте или сообщаются дополнительно: например, наличие браузера определённой версии, пропускная способность интернета не менее N Mbit/s для видео и звука и т.п.). Заказчик несёт ответственность за наличие необходимого оборудования, программного обеспечения и подключения. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, произошедшее по причинам, связанным с техническими неполадками на стороне Заказчика (включая несоответствие его устройства требованиям, сбои интернет-связи у Заказчика и т.п.), не считается оказанием услуги ненадлежащего качества. В таких случаях услуга считается оказанной надлежащим образом, и отказ Заказчика от договора после начала оказания услуг вследствие подобных причин рассматривается как отказ без вины Исполнителя (возврат денежных средств осуществляется по правилам п.8.5 с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов).
5.3. Доступ к материалам: В процессе оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к необходимым учебным материалам посредством: размещения материалов в личном кабинете на Сайте; проведения онлайн-сессий (вебинаров) на платформе GetCourse. Доступ может быть ограничен по времени (например, запись вебинара доступна для просмотра в течение 14 дней после проведения). По завершении оказания услуг доступ может быть закрыт, если иное не оговорено (к примеру, Исполнитель может на свое усмотрение оставить доступ к материалам для Заказчика на более длительный срок). Заказчику рекомендуется сохранить копии выданных ему методических материалов (презентаций, чек-листов и пр.) на своем устройстве для личного пользования, если это позволено Исполнителем.
5.4. Исполнение обязательств: Услуга считается оказанной в полном объеме в момент, когда Исполнитель выполнил все действия, составляющие содержание мастер-класса: предоставил Заказчику доступ ко всем заявленным учебным материалам мастер-класса.
5.5. Дополнительная поддержка: если условиями мастер-класса предусмотрены дополнительные консультации, поддержка в чате, проверка заданий или иные сервисы, Исполнитель оказывает их в объеме и в сроки, указанные в описании мастер-класса. В частности, ответы на вопросы Заказчика могут предоставляться Исполнителем по электронной почте либо через мессенджеры (группу в Telegram, ссылка на группу - t.me/chutkieushki) в разумные сроки в рамках оговоренного периода поддержки (например, в течение 2 недель после вебинара). Объем и частота консультаций может быть ограничен тарифом (например, не более 3 вопросов от одного Заказчика). Исполнитель оставляет за собой право прекратить консультации, если запросы Заказчика выходят за рамки темы мастер-класса либо если период поддержки истёк.
5.6. Перенос и отмена занятия: Исполнитель вправе перенести дату и время проведения вебинара по уважительной причине, уведомив об этом Заказчика не позднее, чем за 24 часа до изначально назначенного времени (если форс-мажор – при первой возможности). В случае переноса Исполнитель предлагает новое время проведения. Если новое время не устраивает Заказчика, он вправе потребовать возмещения стоимости данного занятия либо пройти в другой группе/потоке (по согласованию). При отмене мероприятия по вине Исполнителя (например, отмена мастер-класса целиком) Заказчику возвращается полная стоимость оплаченной услуги, если не будет согласовано предоставление ему альтернативного мастер-класса или иного компенсационного предложения. Такие возвраты осуществляются в порядке, указанном в разделе 8, и не считаются отказом Заказчика от договора в одностороннем порядке, а рассматриваются как расторжение по соглашению сторон ввиду невозможности исполнения.
5.7. Требования к поведению Заказчика: во время участия в вебинаре (если имеется интерактивная часть) Заказчик обязуется соблюдать общепринятые нормы уважительного общения. Запрещены нецензурные высказывания, оскорбления участников и Исполнителя, спам в чате, реклама посторонних продуктов и иные действия, мешающие проведению занятия. В случае грубого нарушения этих требований Исполнитель вправе удалить Заказчика из виртуальной комнаты/чата. При единичном удалении Заказчик может продолжить просмотр в пассивном режиме (смотреть без возможности писать в чат). В случае повторных нарушений Исполнитель вправе отказать Заказчику в дальнейшем предоставлении услуги без возврата средств, поскольку такое поведение считается существенным нарушением условий договора со стороны Заказчика.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Исполнителя: Исполнитель обязуется:

Предоставить услуги качественно и в соответствии с условиями настоящего договора и описанием мастер-класса на Сайте. Качество услуг должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям и заявленным характеристикам (темам, программе мастер-класса). Например, вебинар считается проведенным качественно, если он состоялся в назначенное время без технических сбоев на стороне Исполнителя и охватил заявленные вопросы. Если выявятся недостатки оказанной услуги по вине Исполнителя (например, неполное раскрытие программы, существенные технические проблемы по вине ведущего и т.п.), Исполнитель без дополнительной платы устранит недостатки в разумный срок или предоставит Заказчику альтернативные варианты компенсации (повторное проведение, дополнительная консультация и т.д.) согласно требованиям законодательства (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Обеспечить Заказчику доступ к заявленным материалам и (или) мероприятиям в обусловленные сроки. В случае технических проблем на стороне Исполнителя, препятствующих предоставлению услуги (например, сбой платформы у ведущего, отключение электричества у лектора и пр.), Исполнитель как можно скорее информирует Заказчика и предлагает перенести занятие или продлевает доступ к материалам на время устранения проблем.
Сохранять конфиденциальность любой информации и персональных данных, полученных от Заказчика, и использовать их лишь в целях исполнения настоящего договора. Исполнитель гарантирует соблюдение Политики обработки персональных данных (согласия), с которой Заказчик ознакомился и согласился при заключении договора.
Выдать Заказчику документы, подтверждающие оплату и оказание услуг: электронный чек об оплате (см. п.4.4).
Вести себя корректно и уважительно по отношению к Заказчику, предоставлять информацию и разъяснения по вопросам, связанным с услугой, в пределах своей компетенции.
Гарантии и заявления: Исполнитель подтверждает, что имеет необходимые знания и опыт для предоставления заявленных услуг. Однако Исполнитель не гарантирует достижение конкретных результатов Заказчиком в профессиональной или иной сфере по окончании мастер-класса, поскольку это зависит от многих факторов вне контроля Исполнителя (включая усердие и способностей самого Заказчика). Услуги предоставляются «как есть», без каких-либо гарантийных обязательств, помимо прямо указанных в договоре и установленных законом.

6.2. Права Исполнителя: Исполнитель вправе:

Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для оказания услуг (например, обратная связь по усвоению материала, выполненные задания, информация об ожиданиях от мастер-класса). Если такая информация не предоставлена Заказчиком по запросу, Исполнитель вправе принять решение об оказании услуг в объеме имеющихся данных либо приостановить/прекратить оказание услуг, если отсутствие информации делает их оказание объективно невозможным или существенно затрудняет.
Отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, уведомив Заказчика, в случае существенного нарушения Заказчиком своих обязанностей по договору: нарушения правил поведения (см. п.5.7), незаконного распространения материалов Исполнителя (см. п.7.2), систематического уклонения от предоставления необходимой информации, либо при обнаружении, что Заказчик не соответствует критериям целевой аудитории (например, является несовершеннолетним). В таком случае договор считается расторгнутым по вине Заказчика, и возврат денежных средств, если на него имеет право Заказчик, производится с удержанием стоимости фактически оказанных услуг и штрафных санкций при наличии оснований.
Вносить улучшения в программу мастер-класса в одностороннем порядке (например, дополнять материалами, изменять порядок тем) при условии, что такие изменения не снижают объем или качество услуг. Незначительные изменения расписания (в пределах одного-двух дней от изначально заявленного) не требуют отдельного согласования, но должны быть сообщены Заказчику заблаговременно.
Защищать свои авторские права на учебные материалы и предпринимать меры при их нарушении (подробнее см. раздел 7). В том числе Исполнитель вправе отключить доступ к мастер-классу для Заказчика, который незаконно распространил материалы, и потребовать выплату компенсации.
Получать отзывы от Заказчика о качестве услуг. При согласии Заказчика Исполнитель может использовать отзыв в маркетинговых целях (например, разместить на Сайте), гарантируя при этом отсутствие персональных данных в публичном доступе без согласия Заказчика.

6.3. Обязанности Заказчика: Заказчик обязуется:

Предоставить при регистрации и оформлении заказа достоверные персональные данные, необходимые для заключения договора и дальнейшего взаимодействия (ФИО, email, телефон и др.), а также при их изменении своевременно информировать Исполнителя. - Своевременно оплатить услуги в соответствии с разделом 4 настоящего договора и предоставить подтверждение платежа, если это требуется (например, если оплата проведена вручную по реквизитам – сообщить Исполнителю об отправке платежа).
Самостоятельно готовить свое оборудование и программное обеспечение к участию в онлайн-занятиях. Заказчик должен заблаговременно проверить, что обладает возможностью доступа к платформе GetCourse, настроить звук, видео, стабильное интернет-соединение. Риски, связанные с технической неготовностью Заказчика, несёт сам Заказчик (см. п.5.2).
Не допускать передачи реквизитов доступа к мастер-классу (учетных записей, адресов электронной почты, паролей) третьим лицам. Договор заключён лично с Заказчиком; использование материалов мастер-класса другими лицами не допускается. В случае выявления факта, что под учетной записью Заказчика одновременно проходят мастер-класс несколько лиц (например, одновременный вход с разных устройств под одним аккаунтом, передача видео занятий посторонним и т.п.), Исполнитель вправе ограничить доступ или расторгнуть договор в одностороннем порядке, а действия Заказчика расценить как нарушение исключительных прав (см. п.7.2) со всеми вытекающими последствиями.
Соблюдать авторские права Исполнителя на предоставленные учебные материалы. Все материалы, полученные Заказчиком в ходе обучения, предназначены только для личного использования. Запрещается копировать, воспроизводить, распространять (в том числе выкладывать в открытый доступ в интернет), публиковать в социальных сетях или передавать третьим лицам указанные материалы без письменного разрешения Исполнителя. Исключение – возможность поделиться информацией о мастер-классе в виде кратких цитат или отзывов, не раскрывающих существенного объема платного материала.
Выполнять разумные рекомендации и указания Исполнителя, связанные с процессом обучения. Если программа предусматривает выполнение домашних заданий или упражнений, Заказчик стремится выполнить их добросовестно для повышения эффективности обучения. Невыполнение заданий не является нарушением договора, но может сказаться на достижении ожидаемого Заказчиком результата, за что Исполнитель ответственности не несёт.
Соблюдать правила участия в мастер-классе (п.5.7: этические нормы), а также общие положения пользовательского соглашения сайта (если таковое опубликовано). Заказчик несет ответственность за все свои действия на сайте, включая сообщения в чате, и гарантирует, что эти действия правомерны.

6.4. Права Заказчика: Заказчик вправе:

Требовать от Исполнителя оказания услуг в соответствии с условиями договора, получения полной и достоверной информации об услугах, их стоимости, способе и сроках оказания, а также информации о самом Исполнителе (его реквизитах, опыте и т.п.) до заключения договора. Вся необходимая информация доводится до Заказчика через Сайт и настоящую оферту, соответствуя требованиям ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». - Обратиться к Исполнителю с запросами, связанными с прохождением мастер-класса, в разумных пределах (спросить разъяснения по материалу, уточнить организационные моменты). Исполнитель обязан предоставить ответ в срок не более 3 рабочих дней. Если вопрос не относится к предмету мастер-класса, Исполнитель вправе отказать в консультации по своему усмотрению.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях и порядке, предусмотренных разделом 8 ниже (Право на отказ и возврат средств). Заказчик также имеет право требовать расторжения договора в любое время до завершения оказания услуг, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально уже оказанным услугам (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Если обнаружены недостатки в оказанной услуге, потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного исправления недостатков или возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами (при существенных недостатках – расторгнуть договор и получить назад уплаченную сумму) в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Конкретные требования Заказчик вправе предъявить, руководствуясь характером недостатка и предпочтительным способом урегулирования, а Исполнитель обязан их удовлетворить в установленные законом сроки (10 дней на удовлетворение требований потребителя по Закону о защите прав потребителей).
На защиту своих прав и законных интересов предусмотренными законом способами. В случае спора Заказчик вправе обратиться за урегулированием в претензионном порядке к Исполнителю, а если решение его не устроит – в суд или иные органы по месту своего жительства либо месту нахождения Исполнителя (на выбор Заказчика, согласно закону).

7. Интеллектуальные права и ответственность за их нарушение

7.1. Правовая охрана материалов: Все объекты интеллектуальной собственности, предоставляемые Исполнителем Заказчику в процессе оказания услуг (включая, но не ограничиваясь: видеозаписи, текстовые материалы, презентации, методические пособия, логотипы, фирменное наименование «Чуткие ушки» и т.д.), являются результатами интеллектуальной деятельности, права на которые принадлежат Исполнителю либо законным правообладателям. Передача этих материалов Заказчику не рассматривается как отчуждение исключительных прав или выдача лицензии на их коммерческое использование. Заказчику предоставляется ограниченное право пользования материалами исключительно для личных некоммерческих целей, в рамках освоения пройденного мастер-класса. Запись трансляции вебинара (если она не предоставлена Исполнителем официально) запрещена. Любое распространение, публичный показ, воспроизведение или иное использование материалов вне личных целей без согласия Исполнителя нарушает права на результаты интеллектуальной деятельности и влечёт ответственность.
7.2. Запрет на распространение: Заказчик не имеет права без письменного разрешения Исполнителя передавать или показывать третьим лицам полученные учебные материалы, целиком или частично, платно или бесплатно, а равно создавать на их основе производные информационные продукты с целью передачи третьим лицам. В частности, запрещено: выкладывать записи вебинаров или полученные видеоуроки в общий доступ (например, на YouTube, социальные сети, форумы); пересылать учебные файлы другим лицам по электронной почте или мессенджерам; пересказывать или демонстрировать содержание мастер-класса на публике (в т.ч. в формате собственного обучения) без согласования с Исполнителем. Указанные запреты не препятствуют Заказчику свободно использовать приобретённые знания и навыки в личных или профессиональных целях – речь идёт только о материальных носителях информации и контенте мастер-класса.
7.3. Ответственность за нарушение IP-прав: Стороны согласовали, что в случае нарушения Заказчиком условий п.7.2 о защите авторских (исключительных) прав Исполнителя, Заказчик обязан выплатить Исполнителю компенсацию. Размер компенсации составляет 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый установленный случай неправомерного использования материалов мастер-класса. Под случаем понимается, например, обнаружение одной выложенной в интернет записи занятия либо факт передачи материалов одному постороннему лицу. Уплата указанной компенсации не освобождает Заказчика от обязанности прекратить нарушение и не исключает права Исполнителя требовать возмещения убытков в полном объёме сверх суммы компенсации, если убытки не покрываются этой суммой. Договорная компенсация установлена в целях ст. 329, 330 ГК РФ и ст. 1301 ГК РФ и призвана определить разумный минимальный размер ответственности Заказчика за нарушение авторских прав, с учётом сложности точного расчёта убытков, причиняемых Исполнителю незаконным распространением контента.
7.4. Контроль соблюдения: Исполнитель вправе осуществлять мониторинг интернета на предмет незаконного распространения своих материалов. В случае выявления таких фактов будут собраны доказательства (скриншоты, ссылки, цифровые отпечатки файлов) для предъявления их Заказчику или в суд. Исполнитель ценит добросовестность своих клиентов и применяет меры защиты лишь при наличии явных нарушений.

8. Отказ от услуг и возврат денежных средств

8.1. Право потребителя на отказ: Заказчик, являющийся потребителем, вправе отказаться от исполнения настоящего договора об оказании услуг в любое время до предоставления услуги, а также после начала предоставления услуг – при условии оплаты Исполнителю части цены пропорционально объёму услуг, которые были оказаны на момент получения Исполнителем уведомления об отказе (п.1 ст.782 ГК РФ; ст.32 Закона «О защите прав потребителей»). Иными словами, Заказчик может в одностороннем порядке прекратить обучение и запросить возврат оставшейся части оплаты, компенсировав Исполнителю фактически понесённые затраты.
8.2. Способ отказа: для реализации права на отказ Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление (претензию) с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму. Уведомление может быть направлено по электронной почте Исполнителя (указана в реквизитах) либо через форму обратной связи на Сайте. Желательно указать причину отказа и свое мнение о пройденном материале (это не обязательное требование, а рекомендация, позволяющая Исполнителю улучшить качество сервиса). Датой отказа считается дата получения Исполнителем соответствующего уведомления от Заказчика.
8.3. Объём подлежащей возврату суммы: Сумма возврата рассчитывается следующим образом:

Если Заказчик отказался от услуги до начала её оказания (например, оплатил мастер-класс, но до даты вебинара или до получения доступа к материалам уведомил об отказе) – Исполнитель возвращает 100% полученной от Заказчика суммы, за вычетом разве что комиссий платёжных систем, не возвращаемых операторами (при наличии таковых). Исполнитель не удерживает никакие неустойки за отказ заблаговременно.
Если Заказчик отказался в процессе оказания услуги, но до её завершения – Исполнитель возвращает часть уплаченной суммы, пропорциональную стоимости не оказанных на момент отказа услуг. Например, если из мастер-класса из 4 занятий проведено 1 занятие и предоставлены материалы к нему, то возврату подлежит сумма, уплаченная за оставшиеся 3 занятия (75% от стоимости мастер-класса). Стоимость уже оказанных услуг определяется исходя из цен, указанных в описании тарифа (если разбивка по занятиям приведена) либо пропорционально доле пройденного материала. Исполнитель также вправе удержать из возвращаемой суммы документально подтвержденные фактические расходы, понесённые в связи с исполнением договора, которые не могут быть возмещены (например, комиссию платёжного агрегатора за перевод денежных средств, уже выплаченные налоги с полученного дохода, расходы на подготовку индивидуальных материалов для Заказчика и т.д.). Размер удерживаемых расходов сообщается Заказчику.
Если Заказчик уже получил услугу в полном объёме (мастер-класс полностью проведён и доступ ко всем материалам предоставлен) и предъявляет требование о возврате по мотивам «передумал» или «не пользуюсь», такой возврат не осуществляется, т.к. обязательства Исполнителя выполнены надлежаще и право на отказ реализовано после полного оказания услуг. Дальнейший отказ возможен только в случае существенных недостатков услуги (см. п.8.6).

8.4. Срок возврата: Исполнитель производит начисление согласованной суммы возврата в срок не более 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения требования Заказчика об отказе (если претензия требует согласования суммы – с даты достижения соглашения о сумме). Возврат денежных средств осуществляется тем же методом, которым производилась оплата, если это технологически возможно (например, на ту же банковскую карту или электронный кошелёк). При невозможности возврата на исходный источник оплаты (например, закрыт счёт или технические ограничения) Исполнитель и Заказчик дополнительно согласовывают способ возврата (банковский перевод на реквизиты, указанные Заказчиком, почтовый перевод и т.п.). Заказчик несёт ответственность за предоставление корректных реквизитов для возврата.
8.5. Неустойка за задержку возврата: Если Исполнитель нарушает установленный срок возврата денег Заказчику, Заказчик вправе требовать уплаты пени в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки возврата, начиная со дня, следующего после окончания 10-дневного срока, до дня фактического расчёта включительно. Указанная пеня установлена в соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» и не может быть уменьшена соглашением сторон, поскольку направлена на защиту прав потребителя. Исполнитель стремится выполнять возвраты вовремя, чтобы не допустить начисления неустойки.
8.6. Расторжение при ненадлежащем качестве: В случае предоставления услуги ненадлежащего качества (существенные недостатки, не устранённые недостатки в разумный срок, иные основания, предусмотренные законом) Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме, независимо от объёма оказанных услуг. Данное требование рассматривается как законное право на расторжение из-за нарушения условий договора Исполнителем. В таком случае Исполнитель возвращает денежные средства полностью (100%). О выявленном недостатке и требуемых мерах Заказчик обязан сообщить Исполнителю без необоснованной задержки, и сначала Стороны могут попытаться устранить проблему в рабочем порядке (повторно предоставить услугу должным образом). Если Исполнитель не устранил недостаток в разумный срок или он носит неустранимый характер, Заказчик вправе настаивать на расторжении и возврате.
8.7. Оформление возврата и акт: По каждому факту возврата денежных средств (полного или частичного) Стороны могут подписать соглашение о расторжении договора и/или акт сверки, при необходимости. Однако отсутствие такого документа не лишает Заказчика права на возврат при соблюдении условий выше. Сумма, согласованная к возврату, перечисляется Исполнителем, о чём свидетельствует платежное поручение или квитанция, имеющая юридическую силу. Возврат части денег по инициативе Заказчика считается изменением/расторжением договора в соответствующей части с момента выплаты – далее у Заказчика прекращается доступ к неоплаченным (возвращенным) частям услуги.
8.8. Форс-мажорные ситуации: В случае действия непреодолимой силы (форс-мажор) сроки оказания услуг и/или возврата могут быть изменены на период действия таких обстоятельств. К форс-мажору относятся обстоятельства, не зависящие от воли сторон, наступление и воздействие которых на исполнение обязательств невозможно предвидеть или предотвратить разумными мерами: природные катаклизмы, военные действия, массовые беспорядки, решения государственных органов, технические аварии глобального масштаба, и т.п., влияющие непосредственно на исполнение договора. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую сторону в возможно короткий срок. Не уведомление лишает права ссылаться на такие обстоятельства впоследствии. На время действия форс-мажора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, но не от исполнения: по прекращении обстоятельств сроки могут быть сдвинуты соразмерно периоду их действия, либо при невозможности исполнения более 3 (Трёх) месяцев любая сторона вправе инициировать расторжение договора.

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1. Общие положения ответственности: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную условиями договора и действующим законодательством РФ. При этом ответственность Исполнителя перед Заказчиком – физическим лицом не может быть ограничена или снята договором в части, касающейся здоровья, жизни Заказчика, а также иных прав потребителя, предусмотренных законом (ст. 14 и 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условия настоящего договора не ущемляют установленные законом права Заказчика – в противном случае они признаются недействительными.
9.2. Ограничение ответственности Исполнителя: Исполнитель не несёт материальной ответственности за любые косвенные либо непредвиденные убытки Заказчика, возникшие в ходе или вследствие оказания услуг, включая упущенную выгоду, потерю информации, возможные упущенные возможности и т.п. Ответственность Исполнителя по прямым убыткам (при доказанности его вины) ограничивается, в любом случае, размером уплаченной Заказчиком по договору суммы. Указанное ограничение не применяется в случаях намеренных действий или грубой неосторожности Исполнителя, а также не распространяется на требования о выплате неустойки или компенсаций, прямо предусмотренных настоящим договором или законом.
9.3. Отдельные условия ответственности: Исполнитель не несёт ответственность за перебои в предоставлении услуг, возникшие по вине или обстоятельствам на стороне Заказчика (см. п.5.2), третьих лиц (сбой в работе телекоммуникационных сетей, ПО, хостинга и т.д., не принадлежащих Исполнителю) либо вследствие действия форс-мажора (п.8.8). Однако Исполнитель обязуется прилагать разумные усилия для минимизации негативных последствий таких перебоев для Заказчика (например, продлить доступ к мастер-классу, перенести занятие, предоставить запись и т.п.). Заказчик несёт ответственность за соблюдение требований, предъявляемых законодательством и договором к его поведению при получении услуги (в частности, за нарушения авторских прав, см. раздел 7, и за нарушение правил оплаты, см. п.4.5, и др.).
9.4. Порядок урегулирования споров: Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в ходе исполнения договора или в связи с ним, разрешаются по возможности путем переговоров. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю по электронной почте, подробно изложив существо требования. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок не более 10 рабочих дней и направить мотивированный ответ. Если спор не удалось урегулировать во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Поскольку Заказчик является потребителем, он вправе подать исковое заявление по своему месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения Исполнителя или заключения/исполнения договора (по выбору потребителя согласно ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Применимым материальным правом по всем отношениям сторон является право Российской Федерации.
9.5. Применение законодательства о защите прав потребителей: Настоящий договор, хотя и заключается в электронной форме, полностью подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» как договор о возмездном оказании услуг дистанционным способом. Исполнитель гарантирует соблюдение прав Заказчика, предоставленных указанным Законом, а любые сомнения толкуются в пользу потребителя. В договоре не используются условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей; если такое условие всё же будет обнаружено, оно не подлежит применению (ст.16 Закона №2300-1).
9.6. Сроки исковой давности: Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора оказания услуг, устанавливается в 3 года. Однако претензионный порядок (п.9.4) желательно соблюдать для оперативного разрешения ситуации. Заказчик, считающий, что его права нарушены, также вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора или иные уполномоченные органы.

10. Обработка персональных данных

10.1. Согласие на обработку: Заключая настоящий договор и принимая его условия, Заказчик свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие Исполнителю (самозанятому Францевой А.В.) на обработку своих персональных данных. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой (пользовательским соглашением) об обработке персональных данных, опубликованной на Сайте по ссылке. Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанной Политикой и согласен с ее условиями.
10.2. Персональные данные и цели: в рамках исполнения настоящего договора Исполнитель обрабатывает минимально необходимые персональные данные Заказчика: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты; контактный телефон. Цель обработки – надлежащее исполнение договорных обязательств (оказание оплаченных услуг), обеспечение обратной связи с Заказчиком, отправка организационных и информационных сообщений, выставление электронных чеков и актов. Дополнительно, при наличии отдельного согласия Заказчика, данные могут использоваться для рассылки рекламной информации о новых продуктах Исполнителя. Срок и порядок обработки персональных данных, права Заказчика как субъекта данных и иные условия подробно регламентированы Политикой конфиденциальности. Настоящим Заказчик подтверждает, что уведомлен о своих правах, целях и способах обработки, а также о праве отозвать согласие на обработку данных в любой момент путем направления уведомления Исполнителю.
10.3. Передача данных третьим лицам: Исполнитель не передает персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для выполнения договора или предусмотренных законом. Такие случаи включают: передачу ограниченных данных платёжным системам для обработки оплаты; сервисам рассылки для отправки писем (email Заказчика); а также раскрытие информации по законному требованию государственных органов. Во всех случаях передачи данных Исполнитель обеспечивает соблюдение конфиденциальности получателями данных.

11. Заключительные положения

11.1. Изменение условий оферты: Настоящая публичная оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленного текста оферты на Сайте, либо с более поздней даты, указанной дополнительно. Рекомендуется Заказчику перед каждым новым заказом услуг знакомиться с актуальной редакцией оферты. Условия договора, акцептированного ранее, остаются в силе для данного Заказчика до исполнения обязательств в полном объеме, если только согласованно сторонами иное. Продолжение использования услуг после изменения оферты считается согласием с новыми условиями для новых заказов.
11.2. Присоединение дополнительных соглашений: По взаимному согласию сторон настоящий договор может быть дополнен или изменён отдельными письменными соглашениями (например, индивидуальным соглашением об особых условиях, если Исполнитель такое предоставит). Такие договоренности действительны, только если оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами, либо подтверждены обменом электронных писем, однозначно выражающих волю сторон.
11.3. Недействительность отдельных положений: если какое-либо из положений настоящего договора будет признано недействительным или неисполнимым в установленном порядке, это не влияет на действительность иных положений. Вместо недействительного положения стороны обязуются добросовестно согласовать условия, максимально приближенные по значению к изначальному намерению и экономическому смыслу недействительного условия.
11.4. Адреса и реквизиты Исполнителя: поскольку договор заключается в электронной форме, собственноручные подписи сторон не требуются (ст.160 ГК РФ). Для целей идентификации сторон ниже приведены сведения об Исполнителе:

Исполнитель: Францева Анна Владимировна, действующая в статусе плательщика налога на профессиональный доход (самозанятая).
ИНН: 781134673634
Адрес регистрации: Российская Федерация, г. Санкт-Петербург (полный адрес предоставляется по запросу Заказчика при необходимости).
Телефон: +7 (921) 414-40-50
Email: support@chutkie-ushki.ru

Исполнитель – самозанятое лицо, не зарегистрированное в качестве ИП, осуществляющее деятельность на основании главы 23 Налогового кодекса РФ (налог на профессиональный доход). Государственная регистрация в качестве субъекта МСП не требуется (статус самозанятого подтверждается постановкой на учет в налоговом органе).

Заказчик – физическое лицо, данные которого указаны при оформлении заказа (ФИО, адрес электронной почты и пр.). Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает своё соответствие определениям, указанным в п.1.3 (дееспособность, использование для личных нужд).

Исполнитель: Францева А.В. /подпись не требуется/

Заказчик: (данные Заполняются Заказчиком при оформлении заказа)